DONOSTIA, 2025eko ekainaren 11
2025eko apirilean eta maiatzean, EAPN Euskadik “Aniztasuna eta Erantzuna” izeneko kontsulta parte-hartzailea bultzatu du. Prozesu kolektibo horrek Euskal Autonomia Erkidegoko gizarteratze-zerbitzuen ehun erabiltzaile baino gehiagoren ahotsa jaso du. Ekimen honek Eusko Jaurlaritzako Ekonomia, Lan eta Enplegu Sailaren dirulaguntza jaso du, zehazki, Gizarteratze Zuzendaritzarena, eta zerbitzu horietan dabiltzanen esperientziak, balorazioak eta hobekuntza-proposamenak zuzenean ezagutzea izan du helburu.
Hainbat lurralde, adin, jatorri eta egoera pertsonaletatik datozen pertsonei aktiboki entzuteko aukera izan da kontsulta. Parte-hartzaileentzako espazio seguru eta ezagunetan antolatutako 15 eztabaida-talderen eta 22 banakako elkarrizketen bidez, ezagutza baliotsua sortu da, eta orain Gizarteratze Zuzendaritzari emandako azken txosten batean jasotzen da.
Zer galdetu dugu?
Kontsulta bi galdera handiren inguruan egin da:
- Gizarteratze-zerbitzuek kontuan hartzen al dute erabiltzaileen premien aniztasuna?
- Erabiltzaileek nola uste dute gizarteak zerbitzu horiek jasotzen dituela?
Gainera, zerbitzuen funtzionamendua eta irudi publikoa hobetzeko proposamen zehatzak jaso dira.
Zer kontatu digute?
Parte-hartzaileek beren esperientziaren alderdi oso positiboak partekatu dituzte: laguntza profesionala, enpatia, etxebizitza, prestakuntza edo enplegua eskuratzeko hobekuntza, eta zerbitzuen arteko koordinazioa. Beren bizitzak egonkortzeko, lotura afektiboak berreskuratzeko eta entzunak eta epaitu gabeak sentitzeko aukera ere baloratu dute.
Baina hobetzeko arlo garrantzitsuak ere aipatu dituzte: itxaronaldi luzeak, jarraipenik eza, baliabideen zurruntasuna, oztopo teknologikoak eta etxebizitza lortzeko edo egoera administratiboa erregularizatzeko zailtasunak. Pertsona askok uste dute sistemara egokitu behar dutela, sistema horietara egokitu beharrean.
Esperientziatik sortzen diren proposamenak
Jasotako proposamenen artean, hauek nabarmentzen dira:
- Informazioa hasieratik hobetzea eta pertsona bakoitzari egokitzea.
- “Leihatila bakarra” sortzea, baliabide batetik bestera ez joateko.
- Arreta hainbat hizkuntzatan eta kulturarteko ikuspegiarekin bermatzea.
- Erabiltzaileen autonomia eta loturak indartzea.
- Zerbitzuak ikusaraztea eta gizarte-aurreiritziei aurre egitea.
Hasiera den itxiera
Ekainaren 11n, Euskadiko Gizarteratzeko V. Jardunaldiaren esparruan, kontsultan parte hartu zuten hogei bat lagunekin topaketa bat antolatu genuen. Baliozkotzeko, hitz egiteko eta ahalduntzeko gune bat izan zen, eta bertan partekatu ziren ondorioak, eta jendaurrean aurkeztu ziren profesionalen eta erakundeen aurrean. Lau erabiltzailek zuzenean parte hartu zuten aurkezpenean, eta esperientzia kolektibo baten bozeramaile bihurtu ziren.
EAPN Euskadik biziki eskertu nahi du parte hartu duten pertsona guztien eskuzabaltasuna eta konpromisoa. Txosten hau ez da amaiera bat, baizik eta abiapuntu bat politika publiko inklusiboagoak eraikitzen jarraitzeko, entzute aktibotik eta bizitako esperientziaren aitortzatik abiatuta.